SECCIÓN A. Condiciones de contratación y uso del servicio.

A.I. Contratación. Para contratar, la persona solicitante debe ser mayor de edad, brindar información válida, completa y veraz, presentar su identificación vigente y firmar el contrato o brindar la autorización correspondiente. Si contrata en nombre de una persona jurídica, declara contar con la representación y autorización legal para suscribir el contrato. Asimismo, aplican las siguientes condiciones:

1. La instalación está sujeta a la factibilidad técnica de la zona.
2. Si la persona solicitante no es ASOCIADA de la Cooperativa, debe realizar el aporte de capital que la acredite como ASOCIADA.
3. Si ya es ASOCIADA, pero no cuenta con el capital suficiente para un nuevo servicio, debe completar el aporte según las disposiciones vigentes de COOPELESCA R.L.
4. Al firmar, recibe copia completa del contrato y/o declara haber leído y aprobado sus cláusulas.
5. COOPELESCA R.L. podrá verificar en cualquier momento la veracidad de la información entregada.
6. La vigencia del contrato es indefinida, salvo que en la carátula se establezca un período de permanencia mínima.

A.II. Uso correcto del servicio. El suscriptor se compromete a hacer un uso diligente y lícito del servicio. En particular, se abstiene de:

1. Extender el servicio a otros domicilios, edificaciones o terceros, siendo este de uso exclusivo para el inmueble contratado.
2. Realizar conexiones no autorizadas, de forma personal o por medio de terceros.
3. Revender el servicio o utilizarlo con fines comerciales no estipulados en el contrato.
4. Interferir o perturbar a otros usuarios, equipos o a la red, así como publicar o distribuir contenido ilegal.
5. Suplantar identidades o brindar datos falsos para obtener el servicio.
6. Televisión por cable: Se considera un atributo de valor del servicio de internet. En caso de requerirse equipos independientes para televisores adicionales, cada uno tendrá un cargo mensual definido en el contrato y publicado en el sitio web.
7. El uso indebido facultará a COOPELESCA R.L. para aplicar las medidas legales correspondientes y ejecutar el cobro por daños y perjuicios.

A.III. Planes y grilla de canales. El ASOCIADO o suscriptor podrá consultar las tarifas, planes y grilla de canales vigentes en el sitio web oficial www.coopelesca.com. COOPELESCA R.L. se reserva la facultad de modificar, agregar, suprimir, reemplazar o renumerar los canales ofrecidos por razones técnicas, operativas o comerciales.

A.IV. Cambios al contrato. COOPELESCA R.L. informará cualquier reforma al contrato con un (1) mes de anticipación. Si el suscriptor no acepta las nuevas condiciones, podrá dar por terminado el contrato. De no manifestar su rechazo en dicho plazo, se considerarán aceptados los cambios.

A.V. Instalación.

1. La instalación está incluida sin costo adicional en los primeros cuatrocientos (400) metros comprendidos entre la acometida y el lugar de la vivienda donde se ubique la ONT (equipo terminal de fibra óptica).
2. De ser necesario, COOPELESCA R.L. coordinará con el suscriptor una cita para definir la fecha y hora de instalación.
3. La instalación será realizada por personal propio o subcontratado debidamente identificado, en un horario de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
4. El plazo máximo de instalación será de seis (6) días hábiles a partir de la firma del contrato o de la aceptación del traslado de servicio por parte de COOPELESCA R.L.
5. La instalación se considerará efectuada y conforme en el momento en que el suscriptor, o la persona autorizada, firme el recibo correspondiente.
6. La acometida (infraestructura comprendida entre el poste y el equipo del suscriptor) es propiedad de COOPELESCA R.L., y el suscriptor autoriza su revisión periódica para verificar su óptimo funcionamiento.

SECCIÓN B. Precios, facturación y pago.

B.I. Precios con IVA incluido. Todos los precios de los planes y servicios de COOPELESCA Internet incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El monto para pagar por el suscriptor corresponde al estipulado en la carátula o contrato y a la tarifa vigente publicada, sin cargos adicionales de impuesto.

B.II. Facturación y pago.

1. El servicio y el alquiler de equipos se pagan por mes adelantado, de acuerdo con el plan comercial estipulado en la carátula.
2. COOPELESCA R.L. pondrá la factura al cobro según los ciclos asignados, y el suscriptor deberá cancelarla a más tardar en la fecha de vencimiento.
3. COOPELESCA R.L. podrá rechazar o restringir un pago informando el motivo al suscriptor. Ante cualquier pago realizado, el suscriptor recibirá el comprobante respectivo.

B.III. Canales de pago. Las cancelaciones podrán realizarse en:

1. Oficinas de Atención de COOPELESCA R.L. (Ciudad Quesada, La Fortuna, Pital, Puerto Viejo, Santa Rosa y Aguas Zarcas).
2. Oficina Virtual de COOPELESCA R.L.
3. Sucursales bancarias y plataformas digitales autorizadas: Banco Nacional de Costa Rica, Banco de Costa Rica, Banco Davivienda, COOCIQUE R.L.
4. O cualquier otro agente recaudador autorizado.

B.IV. Cambios de precio. COOPELESCA R.L. podrá modificar los precios de forma unilateral, garantizando los derechos del consumidor y notificándolo previamente por al menos dos medios oficiales. Si el suscriptor no estuviera conforme con la variación, podrá rescindir el contrato sin responsabilidad, previa cancelación de las obligaciones pendientes.

B.V. Promociones. Las promociones se mantendrán vigentes durante el plazo establecido en sus términos específicos, siempre y cuando el suscriptor se encuentre al día en sus obligaciones de pago.

B.VI. Mora, suspensión y reconexión.

1. La falta de pago de una mensualidad faculta a COOPELESCA R.L. para suspender el servicio a partir del tercer día hábil posterior al vencimiento.
2. Una vez cancelada la totalidad de la deuda a satisfacción de COOPELESCA R.L., el servicio será reconectado en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas.
3. Si por causas atribuibles a COOPELESCA R.L. se sobrepasa dicho plazo de reconexión, no se facturará el lapso durante el cual no se prestó el servicio.
4. Ante la acumulación de dos o más mensualidades consecutivas pendientes de pago, COOPELESCA R.L. podrá retirar el servicio de forma definitiva, previo aviso emitido dentro de los tres días hábiles posteriores al vencimiento.

SECCIÓN C. Equipos y extensores de señal.

C.I. Equipos del servicio.

1. Internet: COOPELESCA R.L. provee un módem en modalidad de alquiler, cuyo costo se encuentra cubierto dentro de la tarifa del plan contratado.
2. Televisión por cable digital: En caso de que la pantalla lo requiera, se entregará un decodificador con control remoto y tarjeta inteligente, con un alquiler mensual asignado en la carátula y publicado en el sitio web.
3. Cuidado y custodia: El suscriptor debe velar por el buen estado de los equipos y abstenerse de alterar su funcionamiento. Si los equipos o la acometida sufren daños ajenos al desgaste natural por causas atribuibles al suscriptor, este deberá asumir el costo de su reparación o sustitución.
4. Devolución: Al finalizar el contrato, el suscriptor debe devolver los equipos en las oficinas de COOPELESCA R.L. Si no le es posible trasladarse, COOPELESCA R.L. podrá retirarlos en el domicilio aplicando el cobro del traslado.
5. Incumplimiento: En caso de no efectuar la devolución, el suscriptor deberá cancelar el valor económico del equipo. COOPELESCA R.L. queda facultada para reportar el incumplimiento y la deuda ante las protectoras de crédito correspondientes.

C.II. Extensores de señal (Beacons).

1. Cada suscriptor podrá solicitar un máximo de tres (3) extensores de señal (beacons). Su instalación estará condicionada a una valoración técnica previa.
2. La solicitud deberá tramitarse por medio de los canales oficiales de atención de COOPELESCA R.L.
3. Personal técnico identificado realizará la inspección técnica en el domicilio para determinar si existe insuficiencia de cobertura y la cantidad de extensores requeridos.
4. Si la valoración confirma la necesidad, COOPELESCA R.L. instalará y configurará los equipos necesarios (hasta un máximo de tres por suscriptor).
5. Si la inspección determina que el extensor no es necesario o que la cobertura se resuelve por otros medios (como la reubicación del equipo principal), no se procederá con la instalación.

Condiciones adicionales para extensores:

1. Los extensores son propiedad de COOPELESCA R.L., se rigen por las condiciones de la Sección C.I y deben ser devueltos al finalizar el contrato.
2. El suscriptor no debe conectar extensores ni equipos propios que generen interferencias o alteren la red.
3. Los extensores se entregan sin costo inicial de instalación ni mensualidad adicional.

SECCIÓN D. Soporte técnico y mantenimiento.

D.I. Atención de averías. COOPELESCA R.L. atenderá reportes de averías y soporte técnico dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana, contados a partir de la recepción del incidente.

1. La atención será realizada por personal técnico debidamente identificado.
2. El soporte aplica de forma exclusiva para equipos, redes y conexiones instaladas por COOPELESCA R.L. o bajo su supervisión directa.
3. El suscriptor debe brindar el acceso al personal técnico de COOPELESCA R.L. a la propiedad para efectuar las revisiones o reparaciones requeridas.
4. Los reportes pueden realizarse a través del Centro de Atención al Cliente o en cualquiera de las oficinas comerciales.

D.II. Mantenimiento y mejoras en la red. COOPELESCA R.L. comunicará con un mínimo de tres (3) días naturales de anticipación cualquier trabajo de mantenimiento o mejora programada que requiera la suspensión temporal del servicio, mediante correo electrónico, avisos u otros medios masivos. Estas labores se ejecutarán velando por causar el menor impacto posible al suscriptor.

SECCIÓN E. Comunicaciones electrónicas y publicidad.

COOPELESCA R.L. se comunicará con el suscriptor mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), avisos u otros canales para la atención de consultas, envío de facturas, notificaciones del servicio y avisos de mantenimiento o cambios contractuales. El suscriptor acepta que las comunicaciones electrónicas enviadas por estas vías cumplen con el requisito de formalidad escrita.

Únicamente si fue autorizado de manera explícita en el contrato o carátula, COOPELESCA R.L. podrá remitir información publicitaria y promociones. Dicha autorización podrá ser revocada por el suscriptor en cualquier momento a través de los canales institucionales.

Los sorteos, promociones o concursos se regirán por reglamentos específicos que estarán a disposición del público previamente a su realización.

SECCIÓN F. Responsabilidad del suscriptor.

1. El suscriptor es responsable directo del uso que se le dé al servicio dentro de su domicilio, del resguardo de sus claves de acceso (incluyendo la red Wi-Fi y la plataforma COOPELESCA en Línea) y de la custodia de los equipos entregados.
2. Mantenimiento de información: Es obligación del suscriptor mantener actualizados sus datos de contacto.
3. Ante cualquier vulneración, pérdida o compromiso de sus claves o equipos, el suscriptor deberá notificar inmediatamente a COOPELESCA R.L.
4. El suscriptor mantendrá a COOPELESCA R.L. indemne de cualquier reclamo, daño o costo derivado del incumplimiento de este reglamento o de la legislación vigente.
5. Responde civil y económicamente por los daños ocasionados a la red o a los equipos de COOPELESCA R.L. por negligencia o uso indebido.

SECCIÓN G. Protección de datos y confidencialidad.

1. El suscriptor autoriza a COOPELESCA R.L. a recopilar, almacenar, procesar y transmitir internamente sus datos personales con el fin exclusivo de ejecutar la operación normal del servicio contratado.
2. COOPELESCA R.L. no cederá ni comercializará los datos del suscriptor a terceros con fines publicitarios o de mercadeo.
3. Se implementarán las medidas de seguridad administrativas y tecnológicas para proteger la información contra pérdida, robo, alteración o acceso no autorizado.
4. El suscriptor podrá ejercer sus derechos sobre sus datos personales mediante solicitud dirigida a los canales de atención descritos en la Sección L.

SECCIÓN H. Exclusión de garantías y responsabilidad de COOPELESCA R.L.

COOPELESCA R.L. presta el servicio en estricto apego a la normativa de telecomunicaciones, los reglamentos de protección al usuario final y los estándares de calidad vigentes.

COOPELESCA R.L. no será responsable por interrupciones o fallas generadas por:

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Eventos de la naturaleza o hechos de terceros.
• Fallas en el suministro eléctrico interno del domicilio.
• Deficiencias en equipos de propiedad del suscriptor no suministrados o instalados por la Cooperativa.

COOPELESCA R.L. no asume responsabilidad por el contenido, productos o servicios de terceros a los que el suscriptor acceda mediante el uso del servicio de internet.

SECCIÓN I. Propiedad intelectual.

Los logotipos, marcas, nombres comerciales, software, eslóganes y demás signos distintivos de COOPELESCA R.L. son propiedad exclusiva de la Cooperativa. El suscriptor no está facultado para utilizarlos, reproducirlos ni modificarlos sin autorización previa y por escrito.

La firma del contrato no otorga licencia de uso sobre dichos activos ni concede derechos de reventa del servicio.

Si un suscriptor o tercero considera que mediante el servicio o contenidos de COOPELESCA R.L. se están vulnerando derechos de propiedad intelectual, podrá presentar su notificación formal adjuntando sus datos y la justificación respectiva ante los canales señalados en la Sección L.

SECCIÓN J. Suspensión y terminación del contrato.

J.I. Suspensión del servicio.

1. Por falta de pago: COOPELESCA R.L. procederá con la suspensión y reconexión conforme a los plazos y condiciones regulados en la Sección B.VI.
2. A solicitud del suscriptor: El suscriptor podrá solicitar por escrito en cualquier oficina la suspensión voluntaria del servicio por un plazo máximo de seis (6) meses. Se tramitará en un lapso máximo de veinticuatro (24) horas siempre que no existan saldos pendientes. Durante dicho período, el suscriptor cancelará únicamente la tarifa básica acordada.
3. Por causas ajenas a COOPELESCA R.L.: No aplicará responsabilidad ni indemnización cuando la suspensión obedezca a casos fortuitos, fuerza mayor, hecho de terceros o culpa del suscriptor.
4. Por causas imputables a COOPELESCA R.L.: La indemnización o compensación se regirá por lo dispuesto en el artículo veintiséis (26) del Reglamento de Prestación y Calidad del Servicio de la SUTEL. En el servicio de televisión, se reconocerá la compensación proporcional considerando la cantidad de canales afectados y el tiempo fuera de servicio sobre la tarifa mensual.

J.II. Terminación por parte de COOPELESCA R.L. COOPELESCA R.L. podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata, unilateral y sin responsabilidad, ante las siguientes causales:

1. Alteración o manipulación no autorizada de los equipos para obtener beneficios o prestaciones indebidas.
2. Fallecimiento, quiebra, insolvencia o liquidación del suscriptor.
3. Ejecución de conexiones no autorizadas o ilegales.
4. Comprobación de que la solicitud del servicio fue efectuada sin la autorización del propietario del inmueble.
5. Imposibilidad técnica o legal sobreviniente, o por orden expresa de autoridad competente.
6. Mantenimiento de saldos en mora conforme a las reglas de retiro definitivo.
7. Detección de actividades de reventa del servicio.

J.III. Terminación por parte del suscriptor. El suscriptor podrá dar por terminado el contrato notificando a COOPELESCA R.L. con al menos quince (15) días naturales de anticipación y realizando la devolución de la totalidad de los equipos en préstamo o alquiler (incluyendo extensores de señal), según lo estipulado en la Sección C.I.

SECCIÓN K. Reclamos y trámites.

El suscriptor podrá presentar reclamos relativos al servicio de forma gratuita por cualquiera de los canales de atención. COOPELESCA R.L. resolverá y responderá en un plazo máximo de diez (10) días naturales. Si la respuesta resultara insatisfactoria o no fuera emitida dentro del plazo, el suscriptor mantendrá su derecho de acudir ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL).

SECCIÓN L. Canales de atención y contacto.

Para consultas, reportes de averías, reclamos o notificaciones relacionadas con este reglamento:

Razón Social: Cooperativa de Electrificación Rural de San Carlos R.L. (COOPELESCA R.L.)
Cédula Jurídica: 3-004-045117-13
Dirección Física: Costa Rica, Alajuela, San Carlos, Ciudad Quesada, costado este de la Escuela Juan Chaves Rojas.
Línea Telefónica Gratuita del ASOCIADO: 2401-2880
Correo Electrónico: info@coopelesca.co.cr
Sitio Web Oficial: www.coopelesca.com
Última revisión: Octubre, 2026